سياسة الاسترداد والإرجاع

التزامنا

في براند آند مور، رضاكم هو أولويتنا. نريدكم أن تكونوا راضين تماماً عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة إرجاع واسترداد أموال واضحة وسهلة.

---

نافذة الإرجاع

سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا

يمكنك إرجاع معظم المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم للأسباب التالية:

• استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
• يمكن استبدالها بمقاس أو لون مختلف
• رصيد المتجر

تواريخ مهمة:

• تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ التسليم (وليس تاريخ الطلب).
• يجب إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا تقويميًا
• قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم استلامها بعد 14 يومًا

---

المنتجات المؤهلة للإرجاع

المنتجات التي يمكنك إرجاعها:

✅ الملابس والأزياء

• تيشيرتات، هوديات، كنزات، سترات
• سراويل، شورتات، جينز، ليجنز
• يجب أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مغسول، مع وجود الملصقات الأصلية عليه.

✅ الأحذية

• أحذية رياضية وأحذية رياضية بحالة أصلية
• يجب أن يكون المنتج غير ملبوس (باستثناء تجربة ارتدائه في الداخل)
• يجب تضمين العلبة الأصلية والتغليف

✅ الملحقات

• حقائب، حقائب ظهر، قبعات (مع وجود بطاقات تعريفية مرفقة)
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها:

❌ سلع التخفيضات النهائية

• المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية"
• المنتجات المشتراة بخصم 70% أو أكثر
• المنتجات الترويجية أو العروض الخاصة (ما لم يُنص على خلاف ذلك)

❌ أدوات النظافة الشخصية

• حمالات صدر رياضية، ملابس داخلية، ملابس سباحة
• الجوارب والملابس الضاغطة
• عصابات الرأس والإكسسوارات التي تلامس الجلد مباشرة

❌ سلع مستعملة أو تالفة

• الملابس التي تم ارتداؤها (بخلاف تجربة ارتدائها)
• الأشياء التي تم غسلها أو تعديلها أو تلفها
• سلع بدون بطاقات تعريف أصلية أو تغليف أصلي
• العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام (بقع، روائح، إلخ).

❌ منتجات مصممة حسب الطلب أو شخصية

• الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب

---

شروط الإرجاع

لكي يتم قبول عملية الإرجاع، يجب أن تستوفي المنتجات جميع هذه الشروط:

1. الإطار الزمني

• يتم إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم
• تم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام

2. الحالة

• غير ملبوس وغير مغسول: لا توجد علامات تآكل أو استخدام
• البطاقات الأصلية مرفقة: يجب أن تكون جميع البطاقات سليمة ومرفقة.
• التغليف الأصلي: يجب أن تكون المنتجات في علبتها/كيسها الأصلي.
• نظيف وخالٍ من الروائح: لا يحتوي على عطور أو روائح دخان أو بقع.
• كامل: جميع الملحقات والمكونات متضمنة

3. إثبات الشراء

• الإيصال الأصلي أو تأكيد الطلب
• رقم الطلب من موقعنا الإلكتروني
• إثبات الدفع

---

كيفية إرجاع منتج

الخطوة الأولى: تواصل معنا (خلال 7 أيام)

ابدأ طلب الإرجاع عن طريق الاتصال بنا:

• رقم الهاتف/واتساب: +965 55803040
• البريد الإلكتروني: info@bm-kw.com
• شخصياً: تفضل بزيارة متجرنا في السالمية

يرجى تقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب
• المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها
• سبب الإرجاع
• الحل المفضل (استرداد المبلغ، أو الاستبدال، أو رصيد المتجر)

الخطوة الثانية: الحصول على إذن الإرجاع

سنراجع طلبك ونقدم لك ما يلي:

• رقم ترخيص الإرجاع (رقم RMA)
• تعليمات الإرجاع
• عنوان الشحن للإرجاع (إن وجد)

لا تُرسل المنتجات بدون إذن إرجاع. قد لا تُقبل عمليات الإرجاع غير المصرح بها.

الخطوة 3: تجهيز أغراض العودة

• ضع المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة.
• أرفق نسخة من إيصالك أو تأكيد طلبك
• اكتب رقم RMA الخاص بك بوضوح على العبوة
• قم بالتغليف بإحكام لمنع التلف أثناء الشحن

الخطوة الرابعة: إرجاع المنتج

الخيار أ: الإرجاع إلى المتجر (مجاناً)

• تفضلوا بزيارة متجرنا في السالمية خلال ساعات العمل
• أحضر المنتج/المنتجات مع الإيصال الأصلي
• احصل على معالجة فورية (استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في الحال)

عنوان المتجر:
براند آند مور
مجمع الوهاج، السوق القديم
المربع 9، السالمية، الكويت
ساعات العمل: من الساعة 10:00 صباحاً إلى الساعة 12:00 ظهراً (يومياً)

الخيار ب: شحن المرتجعات

• استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع
• احتفظ بإثبات الشحن
• تكلفة الشحن عند الإرجاع: يتحملها العميل بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت
• نوصي باستخدام خدمة البريد السريع لتتبع الشحنة

الخطوة الخامسة: الفحص والمعالجة

بمجرد استلامنا لمرتجعاتك:

• نقوم بفحص المنتج/المنتجات خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل
• نتحقق من أن الحالة تستوفي شروط الإرجاع
• نقوم بمعالجة طلبات استرداد الأموال أو الاستبدال أو رصيد المتجر الخاص بك
• ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني

---

طرق استرداد الأموال

استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

وقت المعالجة:

• بطاقة الائتمان/الخصم: من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة
• الدفع النقدي: استرداد فوري في المتجر أو عن طريق التحويل البنكي
• التحويل المصرفي: 3-5 أيام عمل

مبلغ الاسترداد:

• تم استرداد كامل سعر الشراء
• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).
• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع

استبدال بمقاس/لون مختلف

متاح لـ:

• نفس المنتج بأحجام مختلفة
• نفس المنتج بلون مختلف
• رهناً بالتوافر

عملية:

• لا توجد رسوم إضافية إذا كان السعر نفسه
• يتم تحصيل فرق السعر أو استرداده إن وجد.
• خدمة استبدال مجانية داخل الكويت

مدة الشحن: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل للاستبدال

رصيد المتجر

احصل على رصيد في المتجر مقابل:

• مشتريات مستقبلية من براند آند مور
• بدون تاريخ انتهاء صلاحية
• يمكن استخدامها عبر الإنترنت أو في المتجر
• قابلة للتحويل (يمكن إهداؤها)

فوائد:

• رصيد فوري في المتجر (بدون انتظار لمعالجة استرداد الأموال)
• رصيد إضافي بنسبة 5% (عرض ترويجي اختياري)

---

السلع التالفة أو المعيبة

في حال استلامك منتجاً تالفاً أو معيباً:

أبلغ فوراً

• اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم
• يرجى تقديم صور للضرر/العيب
• يرجى تضمين رقم الطلب وتفاصيل المنتج

سنقدم

• استرداد كامل المبلغ (لا حاجة لإعادة المنتج في بعض الحالات)
• استبدال مجاني مع شحن سريع
• ملصق إعادة الشحن على نفقتنا

عيوب التصنيع

يشمل التغطية ما يلي:

• مشاكل في الخياطة أو تمزقات
• سحابات أو أزرار معيبة
• انفصال النعل (الأحذية)
• عيوب المواد

غير مشمول بالتغطية:

• التلف الناتج عن الاستخدام العادي
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال في العناية
• التلف العرضي بعد التسليم

---

تم استلام منتج خاطئ

إذا أرسلنا إليك المنتج الخطأ:

خطأنا، ونحن نصلحه

• اتصل بنا فوراً
• نقدم خدمة الشحن المجاني للإرجاع
• نرسل المنتج الصحيح مع خدمة التوصيل السريع
• لا توجد أي رسوم عليك

عملية

1. تواصل معنا لتزويدنا بتفاصيل الطلب
2. نرسل ملصق الإرجاع فوراً
3. إرجاع المنتج الخاطئ
4. استلام المنتج الصحيح (شحن ذو أولوية)

---

البورصات

استبدال المقاسات

• اتصل بنا خلال 7 أيام
• استبدال بمقاس مختلف (نفس المنتج)
• رهناً بالتوافر
• خدمة استبدال مجانية داخل الكويت

تبادل الألوان

• استبدال بلون مختلف (نفس المنتج)
• رهناً بالتوافر
• شحن استبدال مجاني

تبادل العناصر المختلفة

• استبدال بمنتج آخر ذي قيمة مساوية أو أعلى
• رهناً بالتوافر
• يُطبق فرق السعر

كيفية الاستبدال:

1. تواصل معنا مع رقم الطلب
2. حدد المقاس/اللون/المنتج المطلوب
3. أعد المنتج الأصلي (أو قم بترتيب استبداله في المتجر)
4. يتم استلام المنتج البديل خلال 3-5 أيام عمل

---

الشحن المرتجع

من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟

يدفع العميل:

• تغيير الرأي يعود
• استبدال المقاس/اللون (في حال طلب مقاس خاطئ)
• إرجاع حسب التفضيل الشخصي

ندفع:

• المنتجات المعيبة أو التالفة
• تم إرسال منتج خاطئ
• مشاكل الجودة

تكاليف الشحن

• داخل الكويت: حوالي 1500 دينار كويتي عبر خدمة التوصيل المحلية
• استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع
• احتفظ بإثبات الشحن

نصيحة: أعد المنتجات إلى متجرنا لتحصل على معالجة فورية ومجانية!

---

الظروف التي لا تسمح بالإرجاع

لا يمكننا قبول المرتجعات في الحالات التالية:

❌ المنتجات التي يتم إرجاعها بعد مرور 14 يومًا
❌ المنتجات بدون بطاقات تعريف أو تغليف أصلي
❌ العناصر التي تظهر عليها علامات التلف أو الاستخدام
❌ أدوات النظافة الشخصية (الملابس الداخلية، الجوارب، إلخ)
❌ سلع التصفية أو البيع النهائي
❌ المنتجات التي تضررت بعد التسليم بسبب إهمال العميل
❌ الإرجاع بدون ترخيص مسبق (رقم RMA)

---

عروض التخفيضات والمنتجات الترويجية

المنتجات المخفضة العادية (خصم يصل إلى 70%)

• يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا
• تنطبق نفس سياسة الإرجاع

عروض الحزم

• يمكن إرجاع المجموعة كاملة فقط
• لا يمكن إرجاع العناصر الفردية من الحزمة
• يجب إرجاع الحزمة كاملة