سياسة الخصوصية
مقدمة
في براند آند مور، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لبياناتك واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني ( www.bm-gcc.com ) أو عند التسوق في متجرنا الفعلي في السالمية، الكويت.
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقًا لهذه السياسة.
المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية التي تقدمها
عند التسوق معنا، أو إنشاء حساب، أو الاتصال بنا، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:
- معلومات الاتصال: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم واتساب
- معلومات التوصيل: عنوان الشحن، المنطقة، المربع السكني، الشارع، تفاصيل المبنى
- معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفرة)، سجل الطلبات
- معلومات الدفع: تفاصيل طريقة الدفع (تتم معالجتها بشكل آمن من خلال بوابات الدفع)
- بيانات الاتصال: الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني أو محادثات الدردشة مع فريق خدمة العملاء لدينا
المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد نقوم تلقائيًا بجمع المعلومات التالية:
- معلومات الجهاز: عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت مشاهدتها، والوقت الذي قضاه المستخدمون على الموقع، والروابط التي تم النقر عليها، ومصادر الإحالة
- بيانات الموقع: الموقع العام بناءً على عنوان IP (على مستوى المدينة/المنطقة)
- ملفات تعريف الارتباط والتتبع: المعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
معلومات من جهات خارجية
قد نتلقى معلومات من:
- معالجات الدفع: تأكيد المعاملة وحالة الدفع
- شركاء التوصيل: حالة التسليم وتأكيده
- وسائل التواصل الاجتماعي: إذا قمت بربط حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو تفاعلت مع صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
لمعالجة طلباتكم
- قم بتنفيذ وتسليم مشترياتك
- معالجة المدفوعات ومنع الاحتيال
- إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن
- تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بطلباتهم
لتحسين خدماتنا
- فهم كيفية استخدام العملاء لموقعنا الإلكتروني
- تحسين وظائف الموقع الإلكتروني وتجربة المستخدم
- تحليل أنماط التسوق وتفضيلات المستهلكين
- تطوير منتجات وخدمات جديدة
للتواصل معك
- إرسال تحديثات الطلبات وإشعارات التسليم
- الرد على استفساراتكم وطلبات الدعم
- إرسال العروض الترويجية والنشرات الإخبارية (بموافقتك)
- سنبلغك بالتغييرات التي تطرأ على سياساتنا أو خدماتنا
لأغراض قانونية وأمنية
- الالتزام بالالتزامات واللوائح القانونية في الكويت
- الحماية من الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها
- تطبيق شروط الخدمة وسياساتنا
- حل النزاعات والتحقيق في الشكاوى
كيف نشارك معلوماتك
نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك مع:
مقدمو الخدمات
- معالجات الدفع: لمعالجة معاملاتك بشكل آمن
- شركات التوصيل: لشحن طلباتكم (أرامكس، دي إتش إل، شركات التوصيل المحلية)
- مزودو التكنولوجيا: لاستضافة المواقع الإلكترونية، وخدمات البريد الإلكتروني، والتحليلات
- أدوات خدمة العملاء: لإدارة طلبات الدعم
المتطلبات القانونية
قد نفصح عن معلوماتك إذا اقتضت ذلك القوانين التالية:
- القانون الكويتي أو الإجراءات القانونية
- السلطات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون
- أوامر المحكمة أو مذكرات الاستدعاء
- حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا
عمليات نقل الأعمال
في حالة اندماج أو استحواذ أو بيع أعمالنا، قد يتم نقل معلوماتك إلى المالكين الجدد.
أمن البيانات
نحن نأخذ أمن معلوماتك الشخصية على محمل الجد ونطبق التدابير المناسبة:
التدابير الأمنية
- التشفير: جميع معلومات الدفع مشفرة باستخدام تقنية SSL/TLS
- تخزين آمن: يتم تخزين البيانات الشخصية على خوادم آمنة ذات وصول محدود
- ضوابط الوصول: لا يُسمح بالوصول إلى معلومات العملاء إلا للموظفين المصرح لهم بذلك
- تحديثات منتظمة: نقوم بتحديث بروتوكولات الأمان الخاصة بنا بانتظام
- حماية كلمة المرور: يتم تشفير كلمات المرور ولا يتم تخزينها أبدًا كنص عادي
مسؤوليتك
- حافظ على سرية كلمة مرور حسابك
- استخدم كلمة مرور قوية وفريدة
- قم بتسجيل الخروج بعد استخدام الأجهزة المشتركة
- أبلغ عن أي نشاط مشبوه على الفور
ملحوظة: رغم تطبيقنا لإجراءات أمنية مشددة، إلا أنه لا توجد طريقة نقل بيانات عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان أمان مطلق.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزّن على جهازك عند زيارة موقعنا الإلكتروني. وهي تساعدنا على تحسين تجربة التسوق الخاصة بك.
أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها
ملفات تعريف الارتباط الأساسية (مطلوبة)
- تفعيل وظائف الموقع الإلكتروني الأساسية
- تذكر العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك
- حافظ على جلسة تسجيل الدخول الخاصة بك
- معالجة المعاملات الآمنة
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء (اختياري)
- تتبع كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني
- تحديد المنتجات والصفحات الشائعة
- قياس أداء الموقع الإلكتروني
- ساعدنا في تحسين تجربة المستخدم
ملفات تعريف الارتباط التسويقية (اختياري)
- تذكر تفضيلاتك
- عرض توصيات المنتجات ذات الصلة
- عرض إعلانات مخصصة
- تتبع فعالية الحملات الترويجية
إدارة ملفات تعريف الارتباط
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك:
- حظر جميع ملفات تعريف الارتباط
- حذف ملفات تعريف الارتباط الموجودة
- قبول/رفض ملفات تعريف الارتباط حسب كل حالة على حدة
- تفعيل إشعارات ملفات تعريف الارتباط
ملحوظة: قد يؤثر حظر ملفات تعريف الارتباط الأساسية على وظائف الموقع الإلكتروني وقدرتك على إتمام عمليات الشراء.
حقوقك في الخصوصية
بصفتك عميلاً، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:
حق الوصول
- اطلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- تلقي معلومات حول كيفية استخدامنا لبياناتك
حق التصحيح
- تحديث أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- أكمل المعلومات الناقصة في حسابك
حق الحذف
- اطلب حذف معلوماتك الشخصية
- أغلق حسابك واحذف بياناتك (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية)
حق الاعتراض
- يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت
- يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
- سحب الموافقة الممنوحة سابقاً
الحق في نقل البيانات
- اطلب بياناتك بتنسيق شائع الاستخدام
- انقل معلوماتك إلى مزود خدمة آخر
كيفية ممارسة حقوقك
تواصل معنا على:
- بريد إلكتروني: info@bm-kw.com
- هاتف: +965 55803040
- حضورياً: تفضلوا بزيارة متجرنا في السالمية
سنرد على طلبك في غضون 30 يومًا.
الاتصالات التسويقية
التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
بموافقتك، قد نرسل إليك ما يلي:
- العروض الترويجية والخصومات
- إعلانات المنتجات الجديدة
- عروض حصرية للمشتركين
- تخفيضات موسمية وفعاليات خاصة
الانسحاب
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت:
- انقر على "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني تسويقي
- أجب بكلمة "إيقاف" على رسائل SMS
- تواصل معنا على info@bm-kw.com
- قم بتحديث تفضيلاتك في إعدادات حسابك
ملحوظة: ستظل تتلقى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن) حتى بعد إلغاء الاشتراك في التسويق.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً من أجل:
- تحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة
- الالتزام بالالتزامات القانونية (السجلات الضريبية، تاريخ المعاملات)
- حل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات
- الاحتفاظ بسجلات الأعمال
فترات الاحتفاظ
- معلومات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طوال فترة نشاط حسابك، بالإضافة إلى 3 سنوات بعد إغلاقه.
- سجل الطلبات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 5 سنوات لأغراض المحاسبة والقانونية
- بيانات التسويق: يتم الاحتفاظ بها حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو طلب حذفها.
- تحليلات الموقع الإلكتروني: يمكن الاحتفاظ بالبيانات المجهولة الهوية إلى أجل غير مسمى.
بعد انتهاء فترات الاحتفاظ، نقوم بحذف معلوماتك بشكل آمن أو إخفاء هويتها.
خصوصية الأطفال
موقعنا الإلكتروني وخدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عامًا. ولا نقوم بجمع معلومات شخصية من الأطفال عن قصد.
إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا:
- يجب الحصول على موافقة الوالدين/الوصي لاستخدام خدماتنا
- يتحمل ولي أمرك/وصيك مسؤولية أي مشتريات
- قد نطلب التحقق من العمر
إذا اكتشفنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون موافقة مناسبة، فسنقوم بحذفها على الفور.
آباء: إذا كنت تعتقد أن طفلك قد قدم لنا معلومات شخصية، فيرجى الاتصال بنا على info@bm-kw.com
نقل البيانات دولياً
تعمل شركة براند آند مور بشكل أساسي في الكويت. ومع ذلك، قد يتواجد بعض مزودي خدماتنا في دول أخرى. عند نقل البيانات دوليًا:
- نضمن وجود الضمانات المناسبة.
- نحن نلتزم بقانون حماية البيانات المعمول به
- نستخدم طرق نقل آمنة
- نحن نعمل فقط مع مزودي خدمات ذوي سمعة طيبة
روابط جهات خارجية
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية (مواقع التواصل الاجتماعي، ومعالجات الدفع، وما إلى ذلك). لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك المواقع.
مهم: لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لمواقع الأطراف الثالثة. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.
تغييرات في سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس ما يلي:
- تغييرات في ممارساتنا التجارية
- متطلبات قانونية جديدة
- تحديثات التكنولوجيا
- آراء العملاء
إشعار بالتغييرات
سنبلغكم بالتغييرات الهامة عن طريق:
- نشر السياسة المحدثة على موقعنا الإلكتروني
- تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى
- إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء المسجلين (للاستفسار عن التغييرات الرئيسية)
استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التغييرات يُعد قبولاً للسياسة المحدثة.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية:
براند آند مور
مجمع الوهاج، السوق القديم
المربع 9، السالمية، الكويت
بريد إلكتروني: info@bm-kw.com
هاتف: +965 55803040
واتساب: +965 55803040
ساعات العمل: 10:00 صباحًا - 12:00 رئيس الوزراء (يومياً)
القانون الحاكم
تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الكويت. وتخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه السياسة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الكويتية.
موافقتك
باستخدام موقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو إجراء عملية شراء، فإنك توافق على جمع واستخدام وتخزين معلوماتك الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.
نشكركم على ثقتكم بـ Brand & More فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وتوفير تجربة تسوق آمنة لكم.
تسري سياسة الخصوصية هذه اعتبارًا من ديسمبر 2024 وتنطبق على جميع عملاء Brand & More.